互联网垄断样本:美团会员遭遇“杀熟”陷阱|美团外卖|配送费

2020年12月19日00:06:55 发表评论

(互联网垄断样本:美团会员遭遇“杀熟”陷阱)

网易号外 郑皓元

近日,一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章冲进微博热搜,阅读过亿。作者在文中称,自己在开通美团会员后,常点外卖的一家店铺配送费由平时的2元一跃变成了6元,而后美团公开回应称,配送费差异与会员身份无关,是由于软件存在定位缓存导致。

一个月前,国家刚挥出了反垄断大刀,市场监管总局《关于平台经济领域的反垄断指南》公开向社会征求意见,近日,美团就因会员配送费高于普通用户的事情被爆而引发热议。

自媒体“漂移神父”发布的《我被美团会员割了韭菜》一文中指出,美团一边收会员费,一边却“恶意收割”消费者的韭菜。原来,该用户在12月9日充值美团会员后打开一家常点的外卖店,下单后魔幻的事情发生了,配送费居然由平时的2元变成了6元。该用户以为碰上了订餐高峰期配送费上涨,却在40分钟后再次准备下单时发现配送费依旧为6元,该用户用另一部手机的普通账号下单配送费却是2元。

在联系客服后,接到电话客服主管电话,对方称,会赔偿十元红包,但事件超出其处理范围,会向更高级管理员反映。

该事件爆出后引发网友热议,许多网友表示互联网平台“杀熟”已是常事,其它平台也有相同问题。

事后两天,该用户持续沟通但仍未得到美团任何反馈,12月11日,其再次用两个账号打开此店铺,同一时间、同一配送地点,会员账号仍旧比普通账号配送费贵出4元。对此,该用户表示十分愤慨。

事件持续发酵后,12月17日,美团外卖对外发布声明回应称:配送费差异与会员身份无关,是由于软件存在定位缓存导致。用户下单会按照真实配送地址精确计算不受影响。

对于美团的回应,该用户表示无法认同,他认为,若此现象仅发生于12月9日“还算能解释得通”,但两天后依旧存在配送费差额,若依旧归结于“位置缓存”便“很难解释得通。”

对于此事件中美团是否产生违约,网易财经咨询了知名商业律师魏强,其表示,从美团的会员规则看美团并未产生违约,但是,如果配送费比非会员贵,会员既没有意义,也违反了我们的生活常识,因此,美团虽不存在违约却存在对会员的歧视。

魏强律师还指出,“此行为属于“会员陷阱”(例如大数据杀熟现象),存在杀熟现象。”